מעבדת סלולר - ד"ר פון - תקנון

אנו מודים לך על כניסתך לאתר ד"ר פון, מעבדת סלולר מתקדמת. 
אנו מאחלים לקהל לקוחותינו חווית קנייה מהנה. לנו חשוב מכל שביעות רצון הלקוח ולכן על מנת לעמוד לשירותכם נאמנה להלן תקנון ובו תנאים לרכישה באתרנו.

תקנון: 

• כל רכישה באתרנו מהווה הסכמת הלקוח לתנאי התקנון. 
• ד"ר פון שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון בכל עת. 
• כמו כן תקנון לתיקונים במעבדת תיקונים ד"ר פון פיקס ועל חלקי מעבדה .

רכישת מוצרים לפלאפון באתר: 

• אנו עושים את מירב המאמצים על מנת לשרת את לקוחותינו ביעילות תוך שמירת שביעות רצון הלקוחות .
• מיד לאחר ביצוע הזמנה תשלח למזמין הודעה לדוא"ל שההזמנה התקבלה בהצלחה. 
• השלמת הליך העסקה מותנה באישור ואימות טלפוני של נציג שירות הלקוחות של החנות מול המזמין בתוך יום עסקים מרגע   ביצוע ההזמנה, וזאת על מנת למנוע טעויות הן במוצר שבחר המזמין והן במלאי אשר קיים בד"ר פון
• לאחר אישור העיסקה בחברת האשראי תינתן הודעה למזמין: “שהעיסקה אושרה והמשלוח ייצא אל המזמין”,באחד מאמצעי ההתקשרות שהשאיר המזמין בעת ביצוע ההזמנה.
• במקרה שהעיסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי יקבל מבצע ההזמנה הודעה לאחד מאמצעי ההתקשרות שהשאיר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ו/או תהיה החנות רשאית לראות עסקה זו כמבוטלת .
• ספירת ימי המשלוח המצוין באתר יחול ממועד אישור העיסקה ע"י חברת האשראי.
• המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ כחוק.
• לפרטים נוספים ובירור נא לפנות לשירות לקוחות בחנות. ד"ר פון
• חברת ד"ר פון שומרת לעצמה את הזכות לסרב למכור מוצרו/או להעניק שירותים לפלוני או אלמוני בלי הודעה מוקדמת ובלי הסבר מדוע.

מוצרי פלאפון באתר:

• אתר  ד"ר פון מכיל מאות מוצרים הנמצאים במלאי.
• צוות ד"ר פון עושה כל שביכולתו לעדכן את האתר ולמנוע טעויות בפרסום מוצרים ותימחורם.
• תמונות המוצרים באתר עשויות לעיתים להיות להמחשה בלבד!.
• הרשת שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים בכל עת ללא הודעה מוקדמת. וללא התחייבות

אבטחת מידע:

• פרטיות הלקוח הינו ערך חשוב לנו מאד, על מנת לשמור על פרטיות הלקוח והפרטים שמוסר הלקוח.
• בעת הרכישה אנו מאבטחים את האתר בתקן אבטחה העומד בדרישות אבטחת אתרים מחמירה בטכנולוגייה
 • אתר חברת ד"ר פון פתרונות תקשורת עומד בתקן האבטחה המחמירה ביותר של חברות כרטיסי האשראי “SSL* \paypal**

 • המידע הנמסר באתרנו לטובת ביצוע ההזמנה ישמש אותנו אך ורק למילוי בקשת הלקוח לאותו צורך או עניין (PCI-DSS).
• המידע לא יועבר לכל גורם למעט הצרכים הנדרשים להשלמת דרישת הלקוח (חברת אשראי וכדומה…).

מקרים בהם רשאית החנות לבטל עיסקה:

• טעות חריגה בפרסום המוצר באתר- .
• במקרה של שיבוש ימי עסקים ע"י כוח עליון.
• במקרה שאזל המלאי, ותמסר הודעה למזמין.
• במקרה ונציג שירות הלקוחות של החנות לא יוכל לייצור קשר עם המזמין.
• חברת ד"ר פון שומרת על זכותה להעדיף תיקון המוצר על פני החלפתו וזאת בכפוף לתקנות הגנת הצרכן.

ביטול הזמנה ע"י הלקוח:

"ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981"

תוכל לקרוא ולהתעדכן בחוק בקישורים הבאים:

http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations

http://www.consumers.org.il/files/files/bitul-iska/takanut-bitul-iska-2012.pdf

ע"פ חוק הגנת הצרכן , התשמ"א – 1981 ראשי הלקוח להחזיר את המוצרים שרכש עד 14 יום מיום קבלת המוצר תוך גבית דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪ הגבוה מביניהם. את בקשת הביטול ניתן לשלוח לכתובת העצמאות 65 אור יהודה  ו/או להעביר במייל info@drphone.co.il • הלקוח מקבל החזר.
• הלקוח יהיה אחראי להחזרת המוצר לחנות .
• במידה ושילם הלקוח דמי משלוח לא יזוכה הלקוח בגינה.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית שלם וללא כל פגיעה או נזק כל שהוא,או שימוש במוצר  שכן במקרה זה לחנות יש את הזכות לתבוע את הצרכן בשל פגיעה בערך המוצר..
• סעיף “ביטול הזמנה ע”י הלקוח" תקף אך ורק עבור הזמנה טלפונית או רכישה באתר ואינו תקף בעת רכישה או הגעת הלקוח בחנות עצמה.                                                  

התחייבות האספקה ומשלוחים:

• בעת רכישת המוצר מצויין באתר מספר ימי האספקה.                                                                                                                                                                                 • במידה ולא מצויין אם המוצר במלאי זמן הספקה 3\5 ימי עסקים במידה ולא קיים במלאי זמן ההספקה הינו עד 14 ימי עסקים מיום החיוב 
• ספירת ימי עסקים תהיה מיום א’ – ה’ ,שישי שבת וימי חג לא יחשבו כימי עסקים.
• הזמנה טלפונית ללא אמצעי תשלום מראש אינו מחייב את החנות לספק את המוצר ואו לשריין את המוצר והמחיר.
• אופן המשלוח ועלותו תקבע ע"י המזמין תוך בחירת האפשרויות העומדות לרשותו באתר.
• התחייבות האספקה הינה התחיבותינו להוציא את המשלוח מצידינו ללקוח עד ימי האספקה המצויינים,
• חברת ד"ר פון אינה אחראית על עיכוב במשלוח שנעשה על ידי חברת שליחויות ו/או דואר ישראל .
• איסוף עצמי : באפשרותך לאסוף את המוצר בתיאום מראש בסניפי ד"ר פון בכתובת- ההגנה 25 פתח תקווה, חיים עוזר 10, מתחם שפיר ראש העין זהרה אלפסיה 9

אחריות:

• באחריות הלקוח לבדוק את המוצרים בעת קבלתם ולדווח לסניף באופן מיידי על כל פגם או אי התאמה במוצר והכל בכפוף להוראות חוק המכר.
• בלא תעודת אחריות של ד"ר פון  שהונפקה למוצר שנרכש לא יהיה המוצר בגדר אחריות.
• גם אם נרכש ב ד"ר פון ברכישת המוצר יצוין משך האחריות על גבי תעודת האחריות.
• במקרה של צורך הרוכש בהפעלת האחריות עלות משלוח המוצר וחזרתו יחולו על הרוכש ובאחריותו.
• כל סימני פגיעה או נזק ובלאי לא סביר במוצר, ואו תיקון ע"י גורם לא מוסמך,או כל מעבדה אחרת, יגרמו לפקיעת האחריות, במקרה כזה עלות הנזק יחול על הרוכש.
• הזכות להעדיף תיקון המוצר על החלפתו ולהיפך שמורה לשיקול דעת ד"ר פון סלולר בלבד.
• חריגים: לא תחול אחריות על מוצרים הבאים: פנלים לטלפונים ניידים,מסכים, W-IFI,פלטת מכשיר, מעבד\פרוצסור, נרתיקים, אוזניות שעלותן קטנה מ-100 ש"ח), תוספות ושיפורים לטלפונים ניידים (בובות, מדבקות, חוטים) חלקים חלופיים. תנאי אחריות מיוחדים למוצר מסוים עדיפים על הכללים בתקנון זה. האחריות על מוצר במהלך שנה ראשונה בלבד,או כפוף לתעודת אחריות אשר מקבל הלקוח לתקלות טכניות בלבד !! אחריות הינה אחריות כיצרן.
• במקרים בהם סיפקה החברה מוצר חשמל ואלקטרוניקה שעלותם 150 ש"ח ומעלה והיבואן/יצרן הפסיק את פעילותו, תיכנס החברה לנעלי היבואן/יצרן בכל הנוגע לחובות היבואן/יצרן בשנת האחריות הראשונה.

קופונים מבצעים והנחות 

•ד"ר פון  שומרת לעצמה זכות לשנות להפסיק מבצעים הנחות או קופונים שפורסמו !

תודה שבחרתם באתר ד"ר פון אנו מאחלים לכם חווית גלישה מהנה באתרנו.

רוצים לשאול פרטים נוספים? חייגו עכשיו!

1-700-700-256

לכל בירור או שאלה מוקד שירות הלקוחות הטלפוני יעמוד לרשותכם בשעות הפעילות: 
א’-ה’ בין השעות: 08:30 – 19:30בימי ו’ וערבי חג 08:30 – 13:30. ניתן לפנות בטלפון או במייל 

מאחר שהגוף (תאגיד, חברה וכד') (להלן "החברה")"  חסדי ה' ייבוא ושיווק אביזרים וסלולר בע"מ"  המפעילה את אתר האינטרנט www.drphone.co.il (להלן “האתר”) מכבדת את פרטיות המשתמשים באתרי האינטרנט שהיא מנהלת ומפעילה.(להלן-"האתרים"), החליטה החברה לפרסם את מדיניותה ביחס להגנת הפרטיות באתרים, והיא מתחייבת כלפי המשתמש לקיים מדיניות זו.

מטרת המדיניות להסביר מהם נוהגי החברה ביחס לפרטיות המשתמשים באתרים, וכיצד משתמשת החברה במידע, הנמסר לה על-ידי המשתמשים באתרים או הנאסף על-ידה בעת השימוש באתרים.

כללי
בעת שימוש בשירותי האתרים נאסף מידע עליך. חלק מהמידע מזהה אותך באופן אישי, כלומר בשמו ובכתובתך, מוצרים ושירותים שרכשת או ביקשת למכור, אמצעי התשלום ששימשו אותך, וכיו"ב. זהו המידע שאתה מוסר ביודעין, לדוגמה בעת שתירשם לשירותים באתרים. חלק מהמידע אינו מזהה אותך אישית ואינו נשמר ביחד עם פרטיך. זהו מידע סטטיסטי ומצטבר. לדוגמה, פרסומות שקראת באתר, העמודים שבהם צפית, ההצעות והשירותים שעניינו אותך, כתובת האינטרנט (IP ) שממנה פנית  ועוד.

רישום לשירותים
ככל שנדרשים פרטים אישיים בעת רישום לשירותים באתרים או בעת רכישת מוצרים בהם, החברה תבקש ממך רק את המידע הנחוץ במישרין לאספקת השירותים או לרכישת המוצרים.

מאגר המידע
הנתונים שנאספו  יישמרו במאגר המידע של החברה ובאחריותה.

השימוש במידע
השימוש במידע שנאסף, , ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, על מנת –

• לאפשר להשתמש בשירותים שונים באתרים .
• לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתרים.
• לשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים.
• לצורך רכישת מוצרים ושירותים באתרים – לרבות פרסום מידע ותכנים.
• כדי להתאים את המודעות שיוצגו בעת הביקור באתרים לתחומי ההתעניינות שלך

המידע שישמש את החברה יהיה בעיקרו מידע סטטיסטי, שאינו מזהה אישית.

דיוור ישיר אלקטרוני
החברה  מעונינת לשלוח אליך מדי פעם בדואר אלקטרוני מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי. מידע כזה ישוגר אליך רק אם נתת הסכמה מפורשת לכך, ובכל עת תוכל לבטל את הסכמתך ולחדול מקבלתו.
החברה לא תמסור את פרטיך האישיים למפרסמים. עם זאת, היא רשאית להעביר מידע סטטיסטי על פעילות המשתמשים באתרים.
מידע סטטיסטי שיועבר לא יזהה אותך אישית.

מסירת מידע לצד שלישי
החברה לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף על פעילותך באתר אלא במקרים המפורטים להלן:

• אם תרכוש מוצרים ושירותים מצדדים שלישיים המציעים אותם למכירה באמצעות האתרים, יועבר לצדדים שלישיים אלה המידע הדרוש להם לשם השלמת תהליך הרכישה
• במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין החברה שתחייב חשיפת פרטיך;.
• אם תבצע באתרים, פעולות שבניגוד לדין;
• אם יתקבל צו שיפוטי המורה למסור את פרטיך או המידע אודותיך לצד שלישי;
• אם החברה תמכור או תעביר בכל צורה שהיא את פעילות האתרים לתאגיד כלשהו – וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילות האתרים עם פעילותו של צד שלישי, ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו כלפיך את הוראות מדיניות פרטיות זו.

Cookies
אתר החברה  משתמש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולם השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות ולצורכי אבטחת מידע.

דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש.

פרסומות של צדדים שלישיים
החברה מתירה לחברות אחרות לנהל את מערך הפרסומות באתרים. המודעות שבהן אתה צופה בעת הביקור באתרי מגיעות ממחשביהן של אותן חברות. כדי לנהל את הפרסומות שלהן, חברות אלה חברות אלה מציבות Cookies במחשבך. ה-Cookies מאפשרים להן לאסוף מידע על האתרים שבהם צפית בפרסומות שהציבו ועל אילו פרסומות הקשת. השימוש שחברות אלה עושות ב-Cookies כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ולא למדיניות הפרטיות של החברה

אבטחת מידע
החברה מיישמת באתריה מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין הם מעניקים בטחון מוחלט. לכן, החברה לא מתחייבת ששירותיה  יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.

1. החברה עושה כל שביכולתה כדי להגן על סודיות הנתונים אשר נמסרו על ידי המשתמש, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתאימות. החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים למניעת חדירה לפלטפורמות המציעות את השירותים ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, אולם אינה יכולה למנוע פגיעה כזו או שיבושים אחרים באופן מוחלט.
2. תהליך הרכישה באתר ובאפליקציה, לרבות פרטי האשראי שנמסרים ע'י הלקוח, מאובטחים בתקן PCI DSS ומבוצעים ע'י ספק השירות - hyp הייפ.
3. פרטי כרטיס אשראי שנמסרו בהסכמת הלקוח לצורך רכישה נוכחית ו/או עתידית, לא נשמרים במאגרי החברה, אלא באמצע מספר מזהה ייחודי המונפק ע'י החברה הסולקת.
4. ידוע לך ואתה מאשר ומסכים כי "חסדי ה' ייבוא ושיווק אביזים וסלולר בע"מ" לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך, אם המידע יאבד, ייחשף או אם יעשה בו שימוש לא מורשה כלשהוא, והנך מאשר ומסכים כי לא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד "חסדי ה' ייבוא ושיווק אביזים וסלולר בע"מ" ו/או מי מטעמה בקרות נסיבות אלה ובשל נזקים שיגרמו לך, ככל שיגרמו, בעטיין.

פנייה לשירות לקוחות

עת יצירת קשר עם החברה (במסגרת פנייה לשירות לקוחות, טופס משוב וכד'), באמצעות טלפון, מייל או אמצעי התקשרות אחר, ייאסף המידע הקשור ביצירת הקשר, לרבות התוכן הנמסר בפניה ובמענה.

חשבונית דיגיטלית

1. השירות הניתן על ידי החברה כולל הפקת חשבונית דיגיטלית היישר למספר הטלפון או כתובת המייל המבוקשת של הלקוח וכן, שמירתה ועיבוד המידע הקיים בה, לבחירת המשתמש.
2. השירות יאפשר למשתמש לצפות בקבלות וחשבוניות מרכישות שביצע בחברה באמצעות מסמך דיגיטלי שישלח לכתובת מייל שמסר המשתמש בעת ביצוע הזמנה או בעת פנייה לשירות הלקוחות.

זכות לעיין במידע
על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע שעליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למוחקו.

פנייה כזאת יש להפנות אל  hasdey.ashem.cellular@gmail.com

בנוסף, אם המידע שבמאגרי החברה משמש לצורך פניה אישית אליך,  אתה זכאי על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א- 1981 לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע

שינויים במדיניות הפרטיות
בכל מקרה בו יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסרת, תפורסם על-כך הודעה בעמוד הבית של האתרים.